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“長三角消費微投訴云平臺”上線 消費者與經(jīng)營者信息“零距離”同步

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-03-16 19:19:25    瀏覽次數(shù):87
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上海3月12日電 (記者 陳靜)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),長三角消保委聯(lián)盟11日正式上線“長三角消費微投訴云平臺”,上海率先成為試點區(qū)域。 “云平臺”致力于打造長三角地區(qū)消費者、經(jīng)營者和消保委的三方在線平

上海3月12日電 (記者 陳靜)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),長三角消保委聯(lián)盟11日正式上線“長三角消費微投訴云平臺”,上海率先成為試點區(qū)域。

“云平臺”致力于打造長三角地區(qū)消費者、經(jīng)營者和消保委的三方在線平臺,省去投訴中轉(zhuǎn)流程,實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步,實現(xiàn)簡單投訴72小時解決。目前,30余家企業(yè)入駐,成為系統(tǒng)首批聯(lián)網(wǎng)單位。這些企業(yè)涉及網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、共享出行、通訊網(wǎng)絡(luò)、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發(fā)、服飾鞋帽等多個行業(yè)。

上海市消保委方面當(dāng)日表示,開通長三角地區(qū)投訴“一體化”統(tǒng)一入口,是長三角消保委聯(lián)盟的重要合作內(nèi)容之一,以聯(lián)手推動消費投訴糾紛化解,建立消費糾紛處置綠色通道。首批聯(lián)網(wǎng)單位將充分發(fā)揮行業(yè)“頭羊”效應(yīng),積極履行社會責(zé)任,回應(yīng)消費者訴求。

消費者可通過相關(guān)小程序登陸“云平臺”,選擇已入駐的“綠色通道企業(yè)”提交線上投訴。據(jù)悉,消費者可隨時查看投訴處理進程,上海市消保委將全程跟蹤調(diào)解過程,保障消費糾紛得到用心、規(guī)范、有效調(diào)解,從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外,消費者如對入駐企業(yè)有建議或意見,也可提交至“云平臺”。

隨著長三角四地“消費微投訴云平臺”的繼續(xù)開通,入駐的企業(yè)數(shù)量和行業(yè)領(lǐng)域?qū)⑦M一步擴大,可更好地滿足消費者多樣化訴求。據(jù)介紹,長三角消保委聯(lián)盟將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務(wù),為加快推進一體化消費者權(quán)益保護體系持續(xù)發(fā)力。(完)

 
關(guān)鍵詞: 消費者 投訴 消費 平臺 入駐
(文/小編)
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