午夜時(shí)分，守在電腦前面，掐著點(diǎn)搶購(gòu)商品。沒(méi)想到，成功付款之后，限量1萬(wàn)只得贈(zèng)品卻沒(méi)了。“比我晚下單、晚支付得消費(fèi)者都成功地拿到了商品，這也太讓人無(wú)語(yǔ)了！”市民陸小姐在購(gòu)買泡泡瑪特盲盒時(shí)，遭遇了這樣一件煩心事。事發(fā)之后，品牌方面卻不承認(rèn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，也不補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品。對(duì)此，陸小姐直言，泡泡瑪特得售后服務(wù)實(shí)在讓人失望。

早早“秒殺” 卻無(wú)限量贈(zèng)品

“我是泡泡瑪特得粉絲。10月31日晚上，泡泡瑪特自家出了一個(gè)活動(dòng)，購(gòu)物滿666元贈(zèng)送‘lbb西部吊卡’，限量1萬(wàn)個(gè)。”陸小姐告訴感謝，自己特別喜歡那款贈(zèng)品。于是，10月31日晚，她早早地守在電腦前，準(zhǔn)備“秒殺”。11月1日凌晨0時(shí)3分，她成功下單，購(gòu)買了總價(jià)為709元得盲盒產(chǎn)品。凌晨0時(shí)5分，她完成支付。可當(dāng)她查看訂單時(shí)，卻意外地發(fā)現(xiàn)，訂單詳情內(nèi)，并沒(méi)有包含贈(zèng)品。

圖說(shuō)：陸小姐得訂單里沒(méi)有包含贈(zèng)品 /采訪對(duì)象供圖

原本以為是自己得“手速不行”，陸小姐趕緊前往“娃群”里“吐槽”。沒(méi)想到，她看到，群友們紛紛曬出訂單。“不少訂單得支付時(shí)間遠(yuǎn)比我晚，為什么人家都有贈(zèng)品，而我‘趕早’，卻反而沒(méi)有呢？”

客服不承認(rèn)系統(tǒng)問(wèn)題

陸小姐致電泡泡瑪特詢問(wèn)。但是，客服人員得回答卻讓她更加窩火。“他們顛來(lái)倒去，就是告訴我，以訂單顯示得為準(zhǔn)，可是一直也給不出原因。”陸小姐再三要求核查后，客服工作人員也表示，她得訂單確實(shí)在前位，但確實(shí)沒(méi)有顯示贈(zèng)品，也沒(méi)有任何解決方案。

隨后，陸小姐要求專員回電。“可是，這位所謂得‘專員’竟說(shuō)，沒(méi)有就是沒(méi)有了，也不承認(rèn)是系統(tǒng)問(wèn)題，也不給補(bǔ)。”

今天下午，感謝致電泡泡瑪特客服熱線。一名工作人員表示，如有采訪要求，會(huì)由相關(guān)人員答復(fù)；如果是消費(fèi)者投訴，必須消費(fèi)者自己撥打電話溝通。“消費(fèi)者如果溝通順利、能夠解決問(wèn)題，又何必求助于？”幾經(jīng)交涉，對(duì)方才記錄下感謝和消費(fèi)者得聯(lián)系方式，并表示，后續(xù)會(huì)有專人回電。

商家需做好售后服務(wù)

“贈(zèng)品就這樣無(wú)緣無(wú)故‘被吞’，誰(shuí)能接受？我得訴求很簡(jiǎn)單，只是想要回我本來(lái)就能買到得東西。”陸小姐直言，“雙十一”即將來(lái)臨，不少商家打著促銷、折扣得旗號(hào)，大搞活動(dòng)，這本可以理解。但是，商家也要注意做好品控與售后。畢竟，這才是蕞關(guān)乎消費(fèi)者直接體驗(yàn)得環(huán)節(jié)。

她希望，泡泡瑪特能夠拿出誠(chéng)意，盡快給她一個(gè)滿意得解決方案，而不是一口回絕、不承認(rèn)錯(cuò)誤，讓她對(duì)品牌徹底寒心。

新民晚報(bào)感謝 徐馳