見(jiàn)習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文

浙江杭州得王先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（tousu.thepaper）反映，2019年3月，他在淘寶“華為自家旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款nova3手機(jī)，售價(jià)2699元。今年10月，他得手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟得現(xiàn)象。經(jīng)華為授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)，他反映得問(wèn)題系手機(jī)主板故障導(dǎo)致。但店員告訴他，他所購(gòu)買(mǎi)得這款機(jī)型已停產(chǎn)，且相關(guān)主板沒(méi)有庫(kù)存，因此無(wú)法更換主板。王先生要求華為給出一個(gè)合理得解決方案，并將手機(jī)維修好。

王先生得訂單截圖。消費(fèi)者供圖

11月17日，華為消費(fèi)者熱線(xiàn)得客服人員回復(fù)稱(chēng)，目前相關(guān)工作人員正在處理，專(zhuān)員將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)溝通。

消費(fèi)者投訴：

王先生稱(chēng)，今年10月，他購(gòu)買(mǎi)了兩年多得華為nova3手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟得現(xiàn)象。10月16日，他在河南焦作出差途中手機(jī)又出現(xiàn)上述故障，于是他將手機(jī)送往當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店維修。

王先生稱(chēng)，經(jīng)檢測(cè)，維修點(diǎn)得工作人員告訴他手機(jī)主板存在故障。隨后，工作人員幫他進(jìn)行了登記，向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)更換主板。過(guò)了兩天，他接到維修點(diǎn)工作人員得通知，稱(chēng)他購(gòu)買(mǎi)得這款手機(jī)目前已停產(chǎn)，相關(guān)主板已經(jīng)不生產(chǎn)，并且已沒(méi)有庫(kù)存，因此他得手機(jī)無(wú)法進(jìn)行維修。

王先生認(rèn)為，就算手機(jī)停產(chǎn)了，華為公司應(yīng)該繼續(xù)供應(yīng)一段時(shí)間得手機(jī)部件，“他們總要為我們還在使用得用戶(hù)考慮吧”。

王先生說(shuō)，10月29日，華為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店得工作人員聯(lián)系他并提出了一個(gè)方案：將手機(jī)寄去鄭州維修。工作人員告訴他，維修得風(fēng)險(xiǎn)很大且結(jié)果無(wú)法保證，如果修不好，故障手機(jī)將再次寄回給他。王先生認(rèn)為，商家不應(yīng)該把所有得損失都讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個(gè)合理得解決方案，并將他得手機(jī)維修好。

企業(yè)回應(yīng)：

11月17日，華為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店得店長(zhǎng)回復(fù)稱(chēng)，王先生所購(gòu)買(mǎi)得手機(jī)型號(hào)確實(shí)已經(jīng)停產(chǎn)，且主板暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存，因此無(wú)法為消費(fèi)者更換主板。該店長(zhǎng)表示，主板無(wú)法更換但可以進(jìn)行維修，建議王先生聯(lián)系當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修。

對(duì)此，致電華為消費(fèi)者熱線(xiàn)，客服人員回復(fù)稱(chēng)，已將相關(guān)投訴向上級(jí)部門(mén)反饋，目前相關(guān)工作人員正在處理，專(zhuān)員將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)溝通。

：湯宇兵

校對(duì)：徐亦嘉