“身份證讀卡器、四合一POS機(jī)、掃描槍、制票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)，還有這臺(tái)電子客票購(gòu)票信息單打印機(jī)，這是今年最大的變化。”坐在熟悉的北京南站售票車間工位上，年近50歲的值班售票員朱鳳云說(shuō)，今年是她最后一次服務(wù)春運(yùn)。“2020年的春運(yùn)和以往有些不一樣，因?yàn)殡娮涌推眮?lái)了，對(duì)于我們鐵路人來(lái)說(shuō)，這記錄了一個(gè)時(shí)代。”朱鳳云的話語(yǔ)中，帶著對(duì)鐵路、對(duì)南站的留戀和不舍……
退休在即依然苦練新業(yè)務(wù)
“如今，熟練掌握電子客票業(yè)務(wù)是售票員的必備技能，只有自身‘進(jìn)階’了，才能為旅客解決各種疑難雜癥。”退休在即的朱鳳云，在這最后一班崗上一點(diǎn)兒也不馬虎。
“每次500道理論習(xí)題，背不住的就抄寫(xiě)，一遍不行就抄幾遍。每個(gè)月還要考試。”50歲的朱鳳云依然像剛?cè)肼毜哪贻p人一樣。幾個(gè)月堅(jiān)持下來(lái)，朱鳳云不但通過(guò)了所有的課程，還把鐵路調(diào)圖、增開(kāi)臨客等信息都印在腦子里。有問(wèn)必答、有問(wèn)能答的她，信心滿滿地站在了售票車間。
“干了一輩子，快到點(diǎn)了，也不能輸給年輕人呀！”在最后一班崗上，面對(duì)電子客票這一鐵路史上的大變革，朱鳳云又當(dāng)起了宣傳員。
她是歸家購(gòu)票旅客的貼心人
“從進(jìn)入鐵路這行起，學(xué)算盤(pán)、背規(guī)章、畫(huà)線路圖……沒(méi)有什么困難能難倒我。”提到當(dāng)年，朱鳳云仿佛又回到了從前。
“那時(shí)，我利用班余時(shí)間錘煉技能，車票的售、改、退等業(yè)務(wù)樣樣精通，只用了三個(gè)月時(shí)間，就成為班組骨干力量，一年時(shí)間就成為優(yōu)秀的‘師傅’，技術(shù)大比武中還名列三甲。”說(shuō)到這些成績(jī)時(shí)，朱鳳云很淡然。在她心里分量最重的是旅客，每一位“熱盼”歸家的購(gòu)票旅客。
就在前幾天的一個(gè)晚上，都21點(diǎn)多了。一位二十來(lái)歲的姑娘，匆匆忙忙地跑到南站，但火車差兩分鐘就發(fā)車了，她被檢票口攔了下來(lái)，急著要去滄州的姑娘，趴在窗口嗚嗚哭。
遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到傷心的小姑娘，朱鳳云從售票處走過(guò)來(lái)，一邊安慰她說(shuō)：我要是給你改夜間11點(diǎn)多普快列車，到家就半夜了，要是你爸媽知道，也不會(huì)放心讓你走。“我給你改一個(gè)普通的車，這樣差價(jià)能退回來(lái)些。晚走一天還能和朋友再聚會(huì)兒，不也挺好。”小姑娘點(diǎn)了點(diǎn)頭，當(dāng)她看到手機(jī)中改簽的信息時(shí)，終于笑了。
“其實(shí)，幫助旅客解決完他們遇到的問(wèn)題或者給他們一些建設(shè)性的意見(jiàn)，售票才算完成。”朱鳳云說(shuō)。
她是班組里的“朱媽媽”
“每個(gè)組員都像我的孩子一樣。”朱鳳云對(duì)待同班組的同事像親人一樣，大家也因此親切地稱呼她為“朱媽媽”。平時(shí)一有空，大家最喜歡和“朱媽媽”聊聊知心話，工作、生活上的困難也講給“朱媽媽”。每逢大家有困難，“朱媽媽”都會(huì)主動(dòng)解決或協(xié)調(diào)。
她的一名徒弟說(shuō)：“我來(lái)自天津，說(shuō)話習(xí)慣用四聲，有一次賣票時(shí)我問(wèn)旅客‘是要買今天的嗎？’旅客聽(tīng)后就說(shuō)我態(tài)度不好，我特別委屈。‘朱媽媽’沒(méi)有批評(píng)我，她安撫好旅客后，囑咐我講好普通話是售票員的基本功。”
朱鳳云不僅關(guān)心同事的工作，也特別關(guān)照他們的生活。婆媳關(guān)系、家庭瑣事，她都會(huì)幫同事提建議。她說(shuō)，這些其實(shí)是為大家解決“后顧之憂”。
可是，愛(ài)幫著同事的朱鳳云，卻虧欠了自己的女兒。“錯(cuò)過(guò)了女兒的中考、高考、成人禮……即便是在女兒生病就醫(yī)時(shí)，也多次因?yàn)楣ぷ髦型倦x去。”
從前門客票中心到北京站售票車間，再到北京南站售票車間，朱鳳云在售票這個(gè)崗位工作了24年，見(jiàn)證了鐵路從人工售票到計(jì)算機(jī)售票再到互聯(lián)網(wǎng)售票，從硬板車票到軟紙票、磁介質(zhì)車票再到電子客票的變遷。
“這第24個(gè)春運(yùn)，我想用自己的方式，好好和它說(shuō)再見(jiàn)。這個(gè)自己的方式，就是更用心地售出每一張票，更友善地對(duì)待每一位乘客和同事。” 朱鳳云說(shuō)。
本報(bào)記者 曲經(jīng)緯 文并攝
