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蔚來汽車是如何提升車主忠誠度的?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-30 16:34:47    瀏覽次數(shù):96
導(dǎo)讀

原標(biāo)題:蔚來汽車是如何提升車主忠誠度的? 來源:雪球綜合想要讓終端消費(fèi)者有“忠心”,一個(gè)非常重要的前提就是消費(fèi)者對于這個(gè)品牌要有認(rèn)同感,不管是品牌理念,品牌文化,產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量等,試想,如果消費(fèi)者

原標(biāo)題:蔚來汽車是如何提升車主忠誠度的? 來源:雪球綜合

想要讓終端消費(fèi)者有“忠心”,一個(gè)非常重要的前提就是消費(fèi)者對于這個(gè)品牌要有認(rèn)同感,不管是品牌理念,品牌文化,產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量等,試想,如果消費(fèi)者對于這個(gè)品牌都沒有認(rèn)同,都不喜歡這個(gè)品牌,怎么可能會有“忠心”呢?那么問題來了,如果才能提升用戶的品牌認(rèn)同感呢?小編覺得,可以重點(diǎn)從品牌塑造,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平三方面著手。

品牌塑造

在品牌塑造上面,當(dāng)下這么多造車新勢力當(dāng)中國,蔚來肯定是屬于前幾位的,甚至是第一,也毫不夸張,畢竟旗下車型定價(jià)這么高,還能有這個(gè)銷量水平,還是很不容易的。不管是線下體驗(yàn)店NIO HOUSE的打造,還是NIO POWER品牌的打造(換電中心,超級充電站,高性能私樁配套等),包括前幾天舉辦的蔚來品牌日NIO DAY等,蔚來的目的很簡單,就是樹立一個(gè)高端的品牌形象。

產(chǎn)品質(zhì)量

提供一款讓用戶省心的產(chǎn)品,甚至是讓用戶覺得很有面子的產(chǎn)品,對于蔚來而言,肯定是一切市場宣傳和品牌傳播的基石,畢竟對于一家新能源車企而言,脫離了產(chǎn)品,就是空中樓閣。從目前蔚來ES8和ES6的終端銷量來看,產(chǎn)品質(zhì)量還是受到了很多消費(fèi)者認(rèn)可的。

服務(wù)水平

說起服務(wù),蔚來肯定是沒得說了,本身的品牌服務(wù)理念就是一切為了用戶。據(jù)內(nèi)部消息,最開始對于蔚來ES8的車主,蔚來用戶服務(wù)部門都會專門拉一個(gè)微信群,里面有蔚來充電服務(wù)專員,售后服務(wù)專員等十幾人圍繞這個(gè)車主,從而確保該車主的用車體驗(yàn)。蔚來創(chuàng)新剔除一鍵加電服務(wù),換電服務(wù)等都是想盡最大努力去降低用戶的里程焦慮和充電痛點(diǎn)。

小結(jié)

對于蔚來來說,提升自身品牌調(diào)性,強(qiáng)化自身產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)化自身服務(wù)水平,從而確保用戶良好的用車體驗(yàn),加強(qiáng)用戶的品牌認(rèn)同感,這樣一來,用戶的“忠心”肯定就是水到渠成的事了。

如果大家想要了解更多新能源汽車相關(guān)的行業(yè)資訊,歡迎點(diǎn)擊右上角的關(guān)注,謝謝。

 
(文/小編)
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