（感謝 郭鐵）在12月17日舉行得第三屆藍騎士節上，餓了么宣布，針對商戶出餐慢、聯系不上用戶、用戶修改地址、封路、社區不讓進、電梯擁堵、雪天路面結冰等騎士反映較多得7個異常配送場景，通過調整規則設置、靈活增加配送時間、加強智能設備投入等措施，尋求對騎士更友好得解決辦法。

近期，餓了么調查了4萬余位藍騎士對于配送工作得看法，并與騎士、物流供應商、商戶伙伴、可能學者等舉行了47場座談會，針對騎士反映較多得7個場景進行了重點優化。 “今天是優化7個，未來我們會持續解決騎士們遇到得各種現實問題。”餓了么CEO王磊表示，如今整個即時配送生態已經非常復雜，一個單點問題得改善，背后是全鏈條得優化。

餓了么副總裁劉歆楊介紹，針對經常出餐慢得商戶，餓了么會機動調整騎士配送時長，同時從商戶側推動出餐流程優化。餓了么還將在今年年底上線“智能外呼”功能，在商戶出餐后提示騎士取餐，避免提前到店等待。

遇到聯系不上得用戶，或者行駛途中遇到封路、堵車等情況，騎士可以在后臺進行異常報備，報備成功后可免責。在辦公樓、醫院等電梯擁堵得場合，以及雨雪天路面結冰等特殊天氣情況，平臺識別場景異常后也將會調整，給騎士增加彈性時間，并提供一定特殊天氣補貼。

遇到用戶填寫錯地址得情況，用戶可以在下單后修改，之后餓了么將重新按照距離修正配送時長，并給騎士一定補貼激勵。對超出配送范圍太遠得訂單，騎士可以免責取消。

在騎士無法隨意進入得小區、商場等場所，餓了么將加大智能取餐柜得鋪設。同時，餓了么也在探索開放數據接口，小區安保可以對接騎士身份認證系統。社區可以主動識別騎士身份，方便居民和騎士取送餐。

此外，在升級騎士堡壘計劃方面，騎士們可以依靠配送經驗，從事站長、配送調度等站點管理工作，謀劃職業轉型路徑。

感謝 郭鐵 企業供圖

感謝 李嚴 校對 李銘