隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的涌起，消費(fèi)者被賦予了更大的話語(yǔ)權(quán)。曾經(jīng)需要靠口耳相傳才能做起來(lái)的招牌，如今只需要一個(gè)推薦、幾個(gè)贊，就能搖身變成大牌。然而，再多的點(diǎn)贊和推薦，如果沒有產(chǎn)品質(zhì)量的支撐，也只是空中樓閣、搖搖欲墜。

這一點(diǎn)，董明珠看得比誰(shuí)都清楚。

早在2014年，董明珠就曾說(shuō)過(guò)“如果沒有質(zhì)量做支撐，營(yíng)銷就是行騙”。她知道，只有做好產(chǎn)品，對(duì)外營(yíng)銷才有底氣。這種工匠精神，也是支撐格力一直堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)、嚴(yán)格管理產(chǎn)品質(zhì)量的信念。

9月16日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局組織的中國(guó)質(zhì)量大會(huì)在杭州召開，董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，成為廣東質(zhì)量領(lǐng)域獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的“第一人”。而早在2018年的第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，格力電器便捧回中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)“獎(jiǎng)牌”。現(xiàn)如今，格力已經(jīng)成為了精品、品質(zhì)的代名詞，深受廣大消費(fèi)者喜愛。

如何才能讓每一位消費(fèi)者都用上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品？董明珠說(shuō)，“要把產(chǎn)品像藝術(shù)品一樣打造。”簡(jiǎn)單的一句話12個(gè)字，成為了所有格力人奮斗的目標(biāo)。產(chǎn)品是流水線上作業(yè)，不需要多余的情感付出，但藝術(shù)品卻是傾注了藝術(shù)家才能和情感的心血。要像藝術(shù)品一樣去打造產(chǎn)品，讓格力的產(chǎn)品不只是產(chǎn)品，更是充滿人文關(guān)懷的藝術(shù)品，這無(wú)疑是對(duì)產(chǎn)品工藝和質(zhì)量把控的巨大挑戰(zhàn)。

于是董明珠提出，要將產(chǎn)品打造成藝術(shù)品，必須以完美質(zhì)量管理模式為支撐。完美質(zhì)量管理模式以振興中國(guó)制造為使命、以完美質(zhì)量為終極目標(biāo)、通過(guò)顧客需求引領(lǐng)，獨(dú)創(chuàng)“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問(wèn)題。該模式的主要特點(diǎn)是“四縱五橫、有機(jī)結(jié)合、系統(tǒng)集成、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”。其中“五橫”是指模式中五個(gè)重點(diǎn)優(yōu)化的要素，包括目標(biāo)管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)?！八目v”是進(jìn)行集成應(yīng)用創(chuàng)新的四個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，意味著從工藝設(shè)計(jì)到產(chǎn)品制作，再到品質(zhì)的把關(guān)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精益求精、以追求完美質(zhì)量為基本原則。格力全能王二代完全無(wú)縫面板的設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程就是一個(gè)典型的例子。按照原設(shè)計(jì)，空調(diào)機(jī)身和導(dǎo)風(fēng)板之間存在0.8mm的工藝接縫就已經(jīng)符合了同行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。但在“較真”的董明珠看來(lái)，打造與別人不一致的、比別人更好的產(chǎn)品才能稱之為精品，于是她提出要將縫隙降至0.3mm。這個(gè)近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)讓整個(gè)研發(fā)小組都倍感壓力，從1mm降至0.3mm幾乎是不可能完成的任務(wù)。一條縫隙背后牽動(dòng)著一系列的技術(shù)升級(jí)，甚至要推翻原有工藝，對(duì)電子控制程序、模具精度、裝配要求、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等方面都是嚴(yán)苛的考驗(yàn)。

格力研發(fā)隊(duì)伍根據(jù)要求花了近4個(gè)月，艱難地完成了技術(shù)攻關(guān)。但為了實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到藝術(shù)品的轉(zhuǎn)化，精益求精，又提出把導(dǎo)風(fēng)板的支撐連桿直接去掉。這在空調(diào)設(shè)計(jì)理念中根本無(wú)章可循，甚至可稱為不可能的任務(wù)。在研發(fā)團(tuán)隊(duì)反復(fù)試驗(yàn)，一點(diǎn)點(diǎn)突破，最終將其升級(jí)為一款真正無(wú)縫的完美空調(diào)，精品也就此塑成。

不僅如此，2015年推出的“畫時(shí)代”空調(diào)更打破了同質(zhì)化的家電市場(chǎng)，充滿人文情懷的“藝術(shù)產(chǎn)品”帶給消費(fèi)者超乎想象的驚喜?！爱嫊r(shí)代”空調(diào)突破了工藝局限，結(jié)合格力多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，把空調(diào)做成一幅畫，讓家電變成藝術(shù)品。空調(diào)不再是“冷冰冰”的模樣，將極致審美與精細(xì)工藝高度結(jié)合，真正做到了“把產(chǎn)品打造成藝術(shù)品”。正是這種對(duì)“完美質(zhì)量”不懈的堅(jiān)持，才讓格力出品，必是精品。

董明珠曾說(shuō)：“家電制造業(yè)必須花費(fèi)大量精力甚至十幾年的時(shí)間，才能打牢根基，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的工業(yè)大廈?！北绕饳C(jī)會(huì)主義、利潤(rùn)至上的商業(yè)精神，耐得住寂寞、打造完美質(zhì)量的“工業(yè)精神”更有未來(lái)。品牌價(jià)值并不是靠天花亂墜的吹噓就可以傳遞給消費(fèi)者的，相反，質(zhì)量無(wú)憂的產(chǎn)品和體現(xiàn)人文關(guān)懷的設(shè)計(jì)才是真正能夠打動(dòng)消費(fèi)者的地方。在未來(lái)，格力也將堅(jiān)守質(zhì)量陣地，體察消費(fèi)者需求和品位，引領(lǐng)家電行業(yè)的“文藝風(fēng)尚”。