媒體報道了“市民在餓了么平臺點單遭遇虛假店鋪”一事，一家根本不存在的手工烘焙店，怎么會出現在餓了么外賣平臺上的呢？平臺的準入機制和審核流程是否存在漏洞？針對這些疑問，記者展開了跟蹤報道。

8月30日晚上，市民鄧先生通過餓了么外賣平臺在一家名為“小幸運手工烘焙”的店鋪購買了一個生日蛋糕，可直到配送超時，他也沒能等到蛋糕送達。經過記者實地調查，發現這家手工烘焙店在餓了么登記的地址處根本就不存在。由于餓了么并未開通人工客服，鄧先生只能根據售后電話中的語音提示，一步步操作進行情況反饋。8月31日下午，餓了么外賣平臺將136元費用退還給了鄧先生。

通過多番聯系，今天（9月2日）上午，記者終于聯系上了餓了么平臺相關負責人。

“該店鋪的上線審核資料為真實有效的營業執照及法人證明，且通過了平臺自動審核機制，同時監管聯網的信息確認未見異常。平臺工作人員在接到投訴后進行了實地走訪，經調查，申請人非法冒用了真實存在的營業證件，以偽造店鋪的形式，躲避了平臺管理審核機制。”餓了么相關負責人周先生表示，目前餓了么平臺已對該店鋪進行下架處理，并展開信息核查工作，經初步調查發現，涉事店鋪“小幸運手工烘焙”系偽造店鋪。

該店鋪在餓了么平臺登記的營業執照信息

記者在餓了么平臺搜索“小幸運手工烘焙”，已無法搜索到該店鋪。

“平臺對非法冒用證件、以虛假信息進行店鋪入駐的行為零容忍，對異常經營的店鋪絕不姑息，發現一起查處一起，同時平臺會通過不斷提升審核機制準確度、主動篩查異常信息等技術手段來加強管理，接下來我們將繼續加大對虛假經營店鋪的打擊力度，維護平臺健康、合規的經營秩序。”餓了么相關負責人周先生表示。

此外，鄧先生已將該情況反映至市場監管部門，目前，長沙市市場監管部門已介入調查。

針對鄧先生的遭遇，律師表示，既然該外賣店鋪通過了餓了么平臺審核，成為了平臺的外賣店鋪，那么平臺就有義務承擔相應的連帶責任，市民可以向餓了么外賣平臺進行合理索賠。

來源：政法頻道