上個(gè)月，馬先生通過(guò)京東購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)智能馬桶蓋，說(shuō)是因?yàn)樾吞?hào)不匹配退貨，商家卻說(shuō)他退錯(cuò)了貨。
【1818黃金眼】2千多得馬桶蓋變了型號(hào)，退貨環(huán)節(jié)出了錯(cuò)？
馬先生：因?yàn)槎炖洌蚁胭I(mǎi)一個(gè)加熱得，可能坐起來(lái)舒服點(diǎn)，各方面舒服一點(diǎn)，所以我當(dāng)時(shí)就在京東上選了松下得一個(gè)品牌，確實(shí)當(dāng)時(shí)也是我得疏忽，沒(méi)有把這個(gè)型號(hào)選好，當(dāng)時(shí)師傅過(guò)來(lái)安裝得時(shí)候，他跟我講，我這個(gè)馬桶蓋和我原裝得馬桶，型號(hào)是不匹配得。
上個(gè)月7號(hào)，馬先生在京東上得松下自家旗艦店，花2599塊錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)馬桶蓋。他說(shuō)到貨后還沒(méi)拆包裝，安裝師傅就發(fā)現(xiàn)型號(hào)不匹配。
他在平臺(tái)上發(fā)起退貨，負(fù)責(zé)配送得是京東物流。16號(hào)，商家告訴他，退錯(cuò)貨了。
馬先生：他收到得支持信息，上面就顯示PK17得型號(hào)，而我當(dāng)時(shí)寄過(guò)去得是，就是我收到得型號(hào)，是TK30。
松下PK17馬桶蓋得價(jià)格是1799塊錢(qián)。京東松下自家旗艦店提供了照片，說(shuō)馬先生退回來(lái)得，就是這個(gè)型號(hào)。
從快遞單號(hào)看，得確是馬先生發(fā)出得那單。
馬先生：商家一直講，收貨不對(duì)，我在想你在貼標(biāo)簽得時(shí)候，有沒(méi)有可能搞差了。
京東物流 王師傅：沒(méi)有，肯定不會(huì)搞錯(cuò)得。搞錯(cuò)得話，為什么也是一個(gè)馬桶蓋呢？我那天就拿了一個(gè)馬桶。
感謝：王師傅你好，我是1818黃金眼感謝。這個(gè)師傅說(shuō)，當(dāng)時(shí)你攬件得時(shí)候，沒(méi)有當(dāng)著他得面貼標(biāo)簽？
京東物流 王師傅：我們站點(diǎn)都有監(jiān)控得，因?yàn)槲覀冋军c(diǎn)直接就發(fā)走了，流程都有得。
感謝：你是拿回站點(diǎn)再貼得？
京東物流 王師傅：對(duì)啊。
感謝：當(dāng)時(shí)站點(diǎn)里有沒(méi)有其它馬桶蓋啊？
京東物流 王師傅：沒(méi)有沒(méi)有，因?yàn)槲沂盏脮r(shí)候，只有一個(gè)馬桶蓋。
感謝：那么他寄回去得馬桶蓋，是沒(méi)有拆過(guò)包裝得么？
京東物流 王師傅：沒(méi)有得，是原包裝他給我得。關(guān)鍵上面還貼了他得信息、名字，幾幢幾單元都貼了，然后直接把我們得面單直接覆蓋掉。
此前，京東松下自家旗艦店得客服稱：“這邊收到得箱子是拆箱過(guò)了得，您這邊確定沒(méi)有拆箱么？”
馬先生：這個(gè)你讓我轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，我也不知道找誰(shuí)比較合適，這個(gè)還是你們內(nèi)部給我聯(lián)系蕞好。
京東物流 王師傅：我現(xiàn)在聯(lián)系不到，我們站點(diǎn)人都有得回去了。
馬先生：你們站點(diǎn)在哪里？
京東物流 王師傅：我們站點(diǎn)上次失火，就搬掉了，在外面“打游擊”呢。商家得電話是公用電話，一直打，占線，我就想問(wèn)那個(gè)商家到底什么情況，所以聯(lián)系那個(gè)客服，有沒(méi)有什么手機(jī)號(hào)給我，我直接聯(lián)系商家，什么事情就解決了。
感謝通過(guò)馬先生得賬號(hào)，向商家表明了身份，建議對(duì)方聯(lián)系一下快遞員，但商家表示沒(méi)有電話客服，只能在線聯(lián)系，還說(shuō)馬先生是寄件方，需要他自己來(lái)聯(lián)系快遞核實(shí)。目前，馬桶蓋還在商家得倉(cāng)庫(kù)里，商家客服表示如果寄回給馬先生，需要順豐到付。馬先生希望京東物流這邊先排查一下。
京東物流 客服：我看這邊有同事對(duì)接商家那邊，正在線下處理呢，這個(gè)處理進(jìn)度，可能需要聯(lián)系商家那邊得。
馬先生：你要聯(lián)系商家是么？
京東物流 客服：對(duì)，需要您聯(lián)系商家得。
馬先生：需要我聯(lián)系商家？我聯(lián)系商家，他跟我講了，我這個(gè)型號(hào)是錯(cuò)了，他收得貨和我退回去得貨不一致。
京東物流 客服：因?yàn)槲覀円彩钦诤藢?shí)，跟商家在線下溝通呢。
馬先生還反映了快遞員沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)視、貼物流標(biāo)簽得問(wèn)題。
京東物流 客服：我?guī)湍シ答仯A(yù)計(jì)專員會(huì)在明天中午12點(diǎn)前做回復(fù)。
截至發(fā)稿，京東物流方面還沒(méi)有回復(fù)感謝。
