3·15之際，一則“女演員實名舉報五星級酒店”的消息引發(fā)了輿論熱議。

衛(wèi)生間的門無論如何打不開；手機在客廳，而酒店內(nèi)的掛壁電話是壞的，沒有任何和外界應(yīng)急聯(lián)系的裝置；衛(wèi)生間內(nèi)沒有任何通風(fēng)裝置，上面的通風(fēng)口只是擺設(shè)……青年女演員林琳奇實名舉報，工作期間被困一家五星級酒店廁所近四小時，最終驚險自救。

在人們印象中，五星級酒店是高端品質(zhì)的象征。倘若林琳奇所言屬實，五星級酒店竟然上演“五星級密室逃脫”，無疑顛覆了公眾的認(rèn)知。不少網(wǎng)友對其遭遇表示同情：“聽著就要窒息了”“如果是我都要嚇哭了”“酒店應(yīng)該給個說法”……

事發(fā)之后，林琳奇表示自己在密封空間出現(xiàn)了心理恐懼、呼吸困難、咳嗽加劇等身體問題。酒店只給出了賠償一晚住宿費的解決方案，并沒有帶自己看病。她希望酒店方能夠公開道歉并進(jìn)行整改，自己即將走法律程序處理此事。酒店一工作人員回應(yīng)稱已全面檢修所有的電話設(shè)備，可以保證入住顧客的人身安全，公關(guān)部門之后會處理此事。

酒店該如何賠償，當(dāng)然不能光憑林琳奇的一面之詞，需要雙方溝通協(xié)商，或者依據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。與電梯相比，衛(wèi)生間的密封性當(dāng)然會好得多，但被困在里面將近4個小時，恐懼和焦慮在所難免，最起碼要誠懇道歉并給予相應(yīng)的關(guān)懷。但是，涉事酒店卻采用了“公事公辦”式的態(tài)度來應(yīng)對，令人不齒。小有名氣的演員尚且被如此對待，酒店的“傲慢”可見一斑。

回到事情本身，一家五星級的酒店，衛(wèi)生間里竟然出現(xiàn)門鎖、電話和通風(fēng)設(shè)施集體失靈的問題，耐人尋味。

如果通風(fēng)口真的只是擺設(shè)，當(dāng)初是怎么通過驗收的？又是怎么評上五星級的？難道就不擔(dān)心住客在里面淋浴時間過長會缺氧嗎？萬一因此出現(xiàn)不測事件，咋辦？

倘若門打不開只是“意外”的話，作為應(yīng)急設(shè)備的掛壁電話被損壞，就很難解釋了。假如事先不知道壞了，那就說明涉事酒店平時的常規(guī)安全檢查存在很大疏漏。如果知道壞了卻不及時更換，究竟是覺得住客不常用而心懷僥幸，還是另有原因，不得而知。掛壁電話不是擺設(shè)，為啥一定要等到出了問題才全面檢修？出了問題要積極面對，一句“公關(guān)部門之后會處理此事”能解釋的了上述一系列問號嗎？

女演員被困在酒店衛(wèi)生間只是偶然事件，但背后所折射出的諸多問題，絕非偶然。近年來，很多五星級酒店屢屢被曝出枕套不換、浴巾不換，甚至用同一塊臟抹布擦拭杯子、洗手臺、鏡面等衛(wèi)生亂象，常常引發(fā)網(wǎng)友們的強烈憤慨。出門住宿，衛(wèi)生和安全是兩項基本要求，如果連五星級酒店都做不到，甚至經(jīng)常曝出荒誕不經(jīng)的情節(jié)，還有誰敢安心住在酒店里？

值得一提的是，輿論場里也有人對女演員實名舉報一事有不同的看法。有人講“踹一腳不就開了嗎”，認(rèn)為當(dāng)事人有點“矯情”，甚至有人質(zhì)疑其是在炒作。事情的真相固然還需要進(jìn)一步徹查，但這樣的“質(zhì)疑”卻是站著說話不腰疼。

情急之下，會不會想到“踹門”是一碼事，能不能踹開又是另一碼事。連什么門都不清楚，憑什么判定一個女孩子可以一腳踹開？至于“炒作”之說，更是無稽之談。維權(quán)不果，通過網(wǎng)絡(luò)替自己討個公道，只要不違背公序良俗，何錯之有？這樣的受害者有罪論，簡直就是在顛倒黑白，令人不寒而栗。

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