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大家好呀~
今天，靈遙將繼續(xù)為你帶來(lái)《傾聽的魔法》一書的共讀。
上一篇，我們分別學(xué)到了點(diǎn)頭與附和的要點(diǎn)。
更多內(nèi)容，請(qǐng)戳：明明是好心，卻頻繁引起對(duì)方的不滿，問題竟然出在了這里
其中，最重要的一點(diǎn)，便是絕不要一聽完就使用如「但是」「不不不」「可是……」「我不是說了么」等詞句，直接否定掉對(duì)方的意見，而是要先回答「是」，體貼對(duì)方的心情，然后再以提問的方式，提出自己的疑問。
接下來(lái)，我們將讀到另一個(gè)表示回應(yīng)的方法「復(fù)述」。與點(diǎn)頭和附和一樣，復(fù)述同樣是在向?qū)Ψ絺鬟f「我在聽你說」這個(gè)事實(shí)。
希望能夠?qū)δ阌袔椭鷡
01.
入門級(jí)：鸚鵡學(xué)舌
鸚鵡學(xué)舌，是最簡(jiǎn)單的復(fù)述技巧。
做法也最簡(jiǎn)單，就是復(fù)述對(duì)方說過的話，如：
說話者：我昨天接到了一個(gè)推銷電話，我訂購(gòu)了他們的套餐，不過……
傾聽者：您接到了推銷的電話，然后訂購(gòu)了他們的套餐，是吧？
《傾聽的魔法》
這種如同「鸚鵡學(xué)舌」的說話方式，雖然只是對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的重復(fù)，但是卻能夠有效地留給對(duì)方一種「我在聽你講話」的印象。
至于復(fù)述的內(nèi)容，只要是對(duì)方說過的話，原則上都可以，記得不去改動(dòng)就好了。
02.
進(jìn)階級(jí)：復(fù)述對(duì)方的感受
然后，是進(jìn)階的技巧，在復(fù)述對(duì)方話語(yǔ)的同時(shí)，表達(dá)自己的感受，如：
說話者：我女兒今年2歲了，正是讓我頭疼的年紀(jì)。
聽話者：那的確是令人頭疼呀。
《傾聽的魔法》
這里，我們要復(fù)述的是「感受詞」，就是藏在對(duì)方話里的情緒，她可以是高興、失望、憤怒、傷心、難過，等等。
只要能在對(duì)方說話的時(shí)候，將注意力放在對(duì)方的感受上，便能夠輕松做到。
對(duì)方在說話的時(shí)候，若沒有表達(dá)自己的感受，我們?cè)撛趺椿貞?yīng)呢？
說話者：我男朋友今天給我買了件衣服。
《傾聽的魔法》
這種情況下，我相信有很多人都會(huì)下意識(shí)地說出「我可真羨慕你，我男朋友就很少主動(dòng)給我買衣服」一類的話；
然而，在這里，對(duì)方的情緒其實(shí)是不確定的；而且，對(duì)方在與我們表達(dá)這個(gè)信息，是有話想告訴我們，所以，強(qiáng)行把話題把自己身上引其實(shí)就不是很合適。
所以，我們最好的回應(yīng)方式其實(shí)應(yīng)該是，「噢，是嗎？」
03.
高級(jí)版：尋找對(duì)方的感受詞
最后，我們要知道的是，有不少人會(huì)在說話的時(shí)候，連著穿插N個(gè)連詞，以表達(dá)多個(gè)意思。
因此，這時(shí)候，我們便要利用尋找「感受詞」這個(gè)方法，來(lái)尋找出他話里面最想要表達(dá)的那個(gè)情緒，并對(duì)其進(jìn)行回應(yīng)。
我們一起看幾個(gè)例子吧。
例子一：
說話者：XXX餐廳的XXX真好吃呀，但是我覺得她的性價(jià)比還不夠高。
傾聽者：是不太高。
《傾聽的魔法》
這里的「但是」因?yàn)槭且粋€(gè)表示轉(zhuǎn)折的詞語(yǔ)，所以，說話人的重點(diǎn)是在后面的「性價(jià)比不夠高」，你只要回應(yīng)「性價(jià)比不夠高」就可以了。
然后，類似詞匯的還有「果然」「應(yīng)該」「然而」「可能」「或許」等等，一旦出現(xiàn)了談話中，都要高度留意。
例子二：
說話者：我真的感覺快要撐不下去了。
傾聽者：快撐不下去的感覺，對(duì)吧？
《傾聽的魔法》
一旦談話中出現(xiàn)「感受」「覺得」等詞語(yǔ)，都表明對(duì)方是在向你分享Ta自己對(duì)于這件事情的看法，而你只要對(duì)后面出現(xiàn)的內(nèi)容表示「理解」與「認(rèn)可」，便能夠讓對(duì)方有一種被理解的感覺了。
例子三：
說話者：我今天起了個(gè)大早，6點(diǎn)就起床了，6點(diǎn)呢！
傾聽者：6點(diǎn)你就起了呀！
《傾聽的魔法》
這里的6點(diǎn)由于被反復(fù)強(qiáng)調(diào)了兩次，可見其對(duì)說話者的特殊性。所以，當(dāng)一個(gè)詞語(yǔ)被說話者反復(fù)提起時(shí)，你也可以將其作為切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行回應(yīng)。
04.
練習(xí)篇：
提煉對(duì)方話里的要點(diǎn)
最后，是一個(gè)能夠提高聆聽技能的小練習(xí)，具體做法如下：
兩人一組，A、B分別采訪對(duì)方5分鐘。采訪結(jié)束后，A要向別人介紹B，B要向別人介紹A。
在被別人介紹時(shí)，被介紹的一方還要以兩個(gè)角度來(lái)對(duì)介紹者的話進(jìn)行評(píng)價(jià)：「說得不錯(cuò)」的地方，「講錯(cuò)了」的地方。
至于結(jié)果如何，靈遙想在這里賣個(gè)關(guān)子，由大家自己體驗(yàn)。
以上，便是今天的內(nèi)容。
下一篇，我們繼續(xù)來(lái)講提問的技巧。
敬請(qǐng)期待吧~
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文 | 武靈遙，一位踐行著「日讀書一本，日更文一篇」的職業(yè)讀書人，更多好書拆解詳見個(gè)人公眾號(hào)：書語(yǔ)人間（syrjjy）
