蕞近，新民晚報(bào)讀者蕭女士向感謝求助，今年年初，她購(gòu)買(mǎi)得一款小米電視，經(jīng)過(guò)兩次返廠維修后，至今仍然沒(méi)有送還。“電視機(jī)到底什么時(shí)候能修好？”蕭女士無(wú)奈地說(shuō)。

兩次送修均未果

今年2月25日，市民蕭女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米電視E55X。8月初，電視機(jī)屏幕上出現(xiàn)了三分線，蕭女士立即撥打了小米客服熱線報(bào)修。9月10日，蕭女士收到了經(jīng)過(guò)第壹次維修后返還得小米電視。但是，當(dāng)蕭女士打開(kāi)電視準(zhǔn)備觀看時(shí)，發(fā)現(xiàn)情況更糟：電視機(jī)只有聲音，卻沒(méi)有畫(huà)面。“剛修好得電視，竟然又壞了！”于是，她只得再次報(bào)修。

蕭女士還告訴感謝，9月18日，有兩位小米得上門(mén)工程師到她家取走電視，但是，從此之后，就再無(wú)下文。“現(xiàn)在已經(jīng)到十月初了，我還沒(méi)有收到我得電視。”蕭女士說(shuō)，在此期間，她反復(fù)督促，聯(lián)系小米相關(guān)部門(mén)，工作人員就說(shuō)，再去幫我催促一下。可是，這輪番得催促卻還是沒(méi)有任何進(jìn)展，蕭女士不知道自家電視機(jī)得維修進(jìn)度究竟如何。

感謝聯(lián)系后公司稱(chēng)明天送貨上門(mén)

對(duì)此，感謝致電小米客服。負(fù)責(zé)蕭女士居住片區(qū)得網(wǎng)點(diǎn)工作人員回復(fù)稱(chēng)：“第壹次維修返廠途中碎屏了，我們?yōu)橛脩?hù)申請(qǐng)了更換屏幕，修好返回到我們網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我們開(kāi)機(jī)驗(yàn)貨，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后才送貨上門(mén)得。”然而，面對(duì)蕭女士得第二次報(bào)修，工作人員坦言，取回以后在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了機(jī)器檢測(cè)，電視顯示正常，“但是用戶(hù)不認(rèn)可我們得檢測(cè)，所以只能返廠，具體維修進(jìn)度要問(wèn)返廠維修得師傅。”

在該工作人員聯(lián)系并查詢(xún)維修進(jìn)度后，他表示，蕭女士得電視目前已經(jīng)到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)，明天將送貨上門(mén)，返還用戶(hù)，“如果還是出現(xiàn)老問(wèn)題，我們可以幫用戶(hù)申請(qǐng)?zhí)乩藫Q”。

實(shí)習(xí)生 沈佳穎 新民晚報(bào)感謝 徐馳