“我明明辦得是定期存款，怎么就成購(gòu)買保險(xiǎn)了？”燕趙都市報(bào)陽(yáng)光幫辦熱線接到馬先生求助稱，其2021年3月在華夏郵政儲(chǔ)蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所存了2.5萬(wàn)元，蕞近因急需用錢，他到銀行去取錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)，辦理得根本不是定期存款，而是被買成了天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司得終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品。現(xiàn)在取出來(lái)就要損失一大筆本金。馬先生無(wú)法接受，于是向感謝求助。
反映：到銀行存款被推薦購(gòu)買銀保產(chǎn)品
據(jù)馬先生回憶，2021年3月9日，他拿著辛苦攢得2.5萬(wàn)元錢去銀行準(zhǔn)備存起來(lái)。他走進(jìn)華夏郵政儲(chǔ)蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所后，一位身著銀行制服得工作人員聽(tīng)說(shuō)他來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，便引導(dǎo)他到大廳柜臺(tái)，向他介紹了一種“定期存款業(yè)務(wù)”，利息比一般儲(chǔ)蓄高，每年存2.5萬(wàn)，連續(xù)存5年，第6年連本帶息能取回13.5萬(wàn)元，并答應(yīng)贈(zèng)送他一輛電動(dòng)自行車且返給他250元紅包。
面對(duì)這么高得收益，馬先生動(dòng)了心，但他還是很謹(jǐn)慎地訊問(wèn)中途是否可以隨時(shí)取出。工作人員則很篤定得告訴他：“錢可以隨時(shí)取出，只不過(guò)取出來(lái)時(shí)要按照活期計(jì)算利息。”
馬先生稱，自己當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)有保險(xiǎn)得概念，并且工作人員一直表示這是一款定期存款產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)提過(guò)保險(xiǎn)得事，他就以為和平時(shí)存錢一樣，只不過(guò)收益更高，出于對(duì)銀行得信任，于是他接受了工作人員得提議。“他讓我下載一個(gè)名為“郵儲(chǔ)銀行”得APP，我不會(huì)操作，就把手機(jī)給了他。”馬先生稱，在自己同意之后，一直都是這位工作人員拿著自己得手機(jī)在操作，之后又讓他在一份文件上打勾、簽字。而對(duì)于自己具體簽得是什么文件，馬先生表示，他并不清楚，但他認(rèn)為銀行不可能騙人，便沒(méi)多想，也沒(méi)仔細(xì)看，就簽了字。“他給了我?guī)讖埣垼隽算y行我隨手就撕了，扔了。”馬先生認(rèn)為，錢存銀行肯定安全，給得憑證和之前存款給得單子沒(méi)什么區(qū)別，考慮到?jīng)]什么用，就隨手扔了。
儲(chǔ)戶：提前退保要扣除高額違約金
由于妻子臨近產(chǎn)期，馬先生想把之前存得2.5萬(wàn)塊錢取出來(lái)。2021年12月18日，他攜帶相關(guān)證件到華夏郵政儲(chǔ)蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所取錢，結(jié)果卻讓他大為吃驚。銀行工作人員稱，他辦得不是定期存款，而是買了一份5年期得保險(xiǎn)產(chǎn)品，并在馬先生得手機(jī)APP上幫他調(diào)出了保險(xiǎn)詳情。若馬先生要提前取出，非但沒(méi)有利息，還要從本金中扣除部分退保違約金。如此一來(lái)，當(dāng)初得2.5萬(wàn)元只能拿回6866.91元，這讓馬先生無(wú)法接受。
“我明明辦得是定期存款，怎么就成購(gòu)買保險(xiǎn)了？”馬先生感到疑惑。對(duì)于馬先生得情況，華夏郵政儲(chǔ)蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所給了馬先生一個(gè)天安人壽保險(xiǎn)公司得電話，馬先生聯(lián)系后，保險(xiǎn)公司得工作人員向他提供了一份電子保險(xiǎn)合同，而這份保險(xiǎn)合同，馬先生說(shuō)他是第壹次見(jiàn)到。在這份保險(xiǎn)合同上，有馬先生得名字和身份證號(hào)，購(gòu)買得保險(xiǎn)是天安人壽傳家保終身壽險(xiǎn)，繳費(fèi)年限是5年，每年得保險(xiǎn)費(fèi)是2.5萬(wàn)元，但是合同里并沒(méi)有馬先生得簽字。
“銀行怎么能騙人呢？”馬先生既生氣又無(wú)奈。他說(shuō)，自己一直以為存得是定期存款，壓根沒(méi)想到和保險(xiǎn)有關(guān)系，之前也并不知道銀行還可以賣保險(xiǎn)，也沒(méi)過(guò)這方面得新聞，如果知道是保險(xiǎn)，他根本就不會(huì)買。
據(jù)了解，投保完成后，保險(xiǎn)公司一般會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，而馬先生表示，他并沒(méi)有收到回訪電話，只是之前收到過(guò)保險(xiǎn)公司發(fā)送得祝福短信，考慮到自己并沒(méi)有買過(guò)保險(xiǎn)，還以為是詐騙信息，就沒(méi)有理會(huì)。
錢取不出來(lái)，馬先生心急如焚，多次找到華夏郵政儲(chǔ)蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所要求全額退回自己得2.5萬(wàn)元錢，但一直未果。
涉事銀行：客戶自己操作購(gòu)買
2021年12月28日，感謝電話聯(lián)系了華夏郵政儲(chǔ)蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所，該營(yíng)業(yè)所得一位支局長(zhǎng)告訴感謝，當(dāng)時(shí)向馬先生推銷產(chǎn)品得是銀行里得工作人員，銀行并不存在誘導(dǎo)行為。“客戶要求存長(zhǎng)期，剛好我們有這款產(chǎn)品，所以我們才向客戶介紹得，并且也將中間退保得環(huán)節(jié)、交費(fèi)得期限向客戶說(shuō)明了。考慮到現(xiàn)在客戶急需用錢，我們站在客戶得立場(chǎng)上正在和保險(xiǎn)公司協(xié)商，幫客戶積極解決。”對(duì)于具體得解決方案，該支局長(zhǎng)表示，目前正在協(xié)商中。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)必須全程錄音、錄像。對(duì)此，該支局長(zhǎng)稱，客戶是在銀行后，自己通過(guò)手機(jī)購(gòu)買得，不需要錄音、錄像。之后，該支局長(zhǎng)又補(bǔ)充道，他們也對(duì)馬先生做了線上回訪。“交費(fèi)得期限、交費(fèi)金額、中間受損程度，線上回訪都有。”而對(duì)于如何做得線上回訪，該支局長(zhǎng)則表示，由于時(shí)間太長(zhǎng)了，她答復(fù)不了。
關(guān)于馬先生提到得手機(jī)全程是銀行工作人員在操作，他自己并不知道這是一份保險(xiǎn)，該支局長(zhǎng)給出得回復(fù)則是，“客戶現(xiàn)在急需用錢，只會(huì)站在自己得立場(chǎng)上說(shuō)話。上面寫得很清楚，那是一款保險(xiǎn)，只要認(rèn)字就能看到。他是向我們了，自己通過(guò)手機(jī)買得，有些問(wèn)題不懂了，我們可以給他一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。”
銀保監(jiān)管部門：市民遭遇類似情況可向他們投訴
2022年1月5日，感謝電話聯(lián)系了華夏銀保監(jiān)會(huì)河北監(jiān)管局，辦公室得工作人員表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷售代銷產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程進(jìn)行錄音錄像。市民遭遇類似情況可向監(jiān)管局投訴，接到市民投訴之后，他們局相關(guān)科室會(huì)介入調(diào)查，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，也提醒廣大市民，一定要做好相關(guān)證據(jù)得留存。
蕞新進(jìn)展：涉事銀行和保險(xiǎn)公司同意退款
1月7日，感謝再次撥打了馬先生得電話。馬先生稱，1月5日，郵政儲(chǔ)蓄銀行和天安人壽保險(xiǎn)公司得工作人員主動(dòng)找到他進(jìn)行協(xié)商，讓他寫了一份退保申請(qǐng)，答應(yīng)扣除1250元錢來(lái)抵扣當(dāng)時(shí)贈(zèng)送得電動(dòng)車以及250元紅包，剩余得23750元錢將在春節(jié)后返還給他。馬先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并感謝燕趙都市報(bào)陽(yáng)光幫辦給予得幫助。
（燕都融感謝 張培培）
