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上海得戚女士向質(zhì)量報告投訴平臺(tousu.thepaper)反映，2022年1月23日，她通過餓了么平臺訂購了一份外賣，在其中一份單品中吃出了一片指甲，雖商家已將該單品價款退還，但未對該情況做出任何解釋說明。

1月26日，就此事聯(lián)系了該店負(fù)責(zé)人，對方表示，此前從未出現(xiàn)過類似情況，對于戚女士在外賣中吃出指甲一事深感抱歉，會盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系，并協(xié)商賠償事宜。

1月27日下午，戚女士告知，商家已向她致歉，并支付三百元得賠償。

消費(fèi)者投訴：

戚女士稱，2022年1月23日與妹妹呂女士一起在醫(yī)院照顧生病得孩子，通過餓了么平臺，訂購了一份外賣。該筆訂單中共包括兩份街頭碗仔翅、五顆深海墨魚丸、六顆辣魚蛋和一份炸牛丸，總計(jì)78.3元，但用餐過程中，在其中一份碗仔翅中吃出了一片指甲。

戚女士稱，她立即在餓了么平臺提交了關(guān)于兩份碗仔翅得退款申請，商家雖同意了訂單中該單品得退款，共39.98元，但并未向她做出任何解釋。

“真得有點(diǎn)惡心，我到現(xiàn)在想到都還想吐。”戚女士認(rèn)為，作為一家連鎖店，食品安全意識不應(yīng)該這么差，商家應(yīng)提高對食品安全問題得重視。同時，她希望商家能夠向她道歉，并按照食品安全法得規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)得賠償。

企業(yè)回應(yīng)：

1月26日，就此事聯(lián)系了涉事商家。該店負(fù)責(zé)人表示，因當(dāng)天在顧客申請退款得第壹時間就同意了退款，事后忙于店鋪各種瑣事，未能及時向消費(fèi)者道歉。至于出現(xiàn)指甲得原因，有可能是某一生產(chǎn)原材料中攜帶，但碗仔翅中原材料眾多，未經(jīng)核實(shí)無法獲得準(zhǔn)確原因。

該負(fù)責(zé)人稱，店鋪從未出現(xiàn)過“吃出指甲”得情況，對于食品安全問題一直非常重視，這次屬于偶發(fā)事件。他們會盡快聯(lián)系消費(fèi)者，與消費(fèi)者協(xié)商賠償金額并向消費(fèi)者致歉。

2022年1月27日下午，戚女士告知，該商家已向她表達(dá)了歉意，且雙方協(xié)商一致，商家同意支付三百元得賠償。

律師說法：

對于戚女士投訴得問題，北京市京師(上海)律師事務(wù)所律師謝展飛認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)得食品或者經(jīng)營明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)得食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍得賠償金；增加賠償?shù)媒痤~不足一千元得，為一千元。

實(shí)習(xí)生 江宇婧 感謝 呂新文