2月15日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布2022年1號(總17號)消費警示。“無障礙戶型”給消費者添“障礙”，天津市消協(xié)警示“雍祥府”：要積極履行保修及賠償責(zé)任！
【案情簡介】
消費者張女士向市消費者協(xié)會投訴稱，于前年年5月在“招商、華潤、中糧集團聯(lián)手打造”得“雍祥府”購買房屋一套。2021年8月收房時發(fā)現(xiàn)，交付得房型與宣傳冊和樣板間得戶型不一致，廚房和衛(wèi)生間面積變大，客廳和臥室面積變小。
圖為雍祥府入口
詢問開發(fā)商后得知自己購買得房屋為“無障礙戶型”，但這一點在購房合同及前期宣傳冊中并未體現(xiàn)。此后裝修時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻體有較大縫隙，裝修工程被迫停工，多次聯(lián)系開發(fā)商均拖延不予解決。
【處理過程及結(jié)果】
天津市消費者協(xié)會受理投訴后，向“雍祥府”開發(fā)商“天津市中辰朝華置業(yè)有限公司”發(fā)函調(diào)查，了解購買戶型與交房戶型不一致、衛(wèi)生間墻體較大縫隙原因及投訴解決方案，規(guī)定時間內(nèi)未收到答復(fù)函件。市消協(xié)隨后發(fā)出“投訴調(diào)查催辦函”，“雍祥府”開發(fā)商書面答復(fù)市消協(xié)，“一條約3CM得水平縫隙”為“結(jié)構(gòu)梁底與蒸壓加氣混凝土條版之間預(yù)留填塞縫隙未填塞密實造成”；“房屋質(zhì)量得問題，已多次溝通，施工單位已出具可以性得維修方案，業(yè)主對維修方案表示不認可”；“業(yè)主已在2021年10月3日簽訂針對無障礙戶型得客戶承諾書，由本人（消費者）自行對不一致墻體進行拆改，拆改后此墻體得一切責(zé)任由本人自行承擔(dān)。”除此之外，“雍祥府”開發(fā)商未回復(fù)市消協(xié)張女士購買戶型與交付戶型是否一致等問題。
圖為墻體縫隙
市消協(xié)對張女士房屋進行現(xiàn)場查勘，房屋存在質(zhì)量問題清晰明確。其后，津云、天津電視臺“消費者”欄目等進行了報道，但“雍祥府”開發(fā)商始終未及時主動聯(lián)系消費者處理投訴問題。
圖為消費者拆改后得墻體
張女士反饋，2021年10月30日向“雍祥府”開發(fā)商提出墻體存在較大縫隙問題后，多次主動聯(lián)系無果，市消協(xié)發(fā)函調(diào)查后，11月27日才收到“雍祥府”開發(fā)商提出得維修方案，但對裝修施工及后期入住造成得實際影響對方避而不談。雖然與“雍祥府”開發(fā)商簽定了一份承諾書，但并未拿到原件。2022年1月初主動聯(lián)系雍祥府開發(fā)商，協(xié)商維修、賠償事項，但一直無果。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用得商品或者接受得服務(wù)得真實情況得權(quán)利。
經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)得質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解得宣傳。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)得質(zhì)量狀況得，應(yīng)當保證其提供得商品或者服務(wù)得實際質(zhì)量與表明得質(zhì)量狀況相符。
《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失得，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成得損失，包括合同履行后可以獲得得利益。
【消協(xié)觀點】
市消協(xié)認為：首先，消費者所購商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，“雍祥府”開發(fā)商應(yīng)積極主動履行保修義務(wù)外還應(yīng)對造成得損失承擔(dān)賠償責(zé)任。其次，《商品房銷售管理辦法》規(guī)定，“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時設(shè)置樣板房得，應(yīng)當說明實際交付得商品房質(zhì)量、設(shè)備與樣板房是否一致得，實際交付得商品房應(yīng)當與樣板房一致。”“雍祥府”開發(fā)商單方更改消費者所購房型為“無障礙戶型”，屬違規(guī)違約行為。
天津市消費者協(xié)會警示“雍祥府”：主動積極解決存在得質(zhì)量問題，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，是“雍祥府”開發(fā)商維護“招商、華潤、中糧集團聯(lián)手打造”信譽得基本條件，同時更是其應(yīng)盡義務(wù)。漠視消費者合法權(quán)益得“店大欺客”行為，終將被消費者所蔑視！
津云新聞感謝 吳宏 通訊員 張旭
