原標(biāo)題：飛豬特殊退改保障延至2月29日，全線覆蓋

1月31日，飛豬攜手平臺商家再次升級退改保障服務(wù)，保障時(shí)間延長至2月29日，范圍覆蓋全平臺旅行商品，大部分商品可免費(fèi)退改、在線自助退改。

由于大量用戶集中變更行程，飛豬客服熱線峰值時(shí)達(dá)到去年同期的10倍，其中機(jī)票的退改需求最大。經(jīng)過一周奮戰(zhàn)，目前酒店類和度假類商品的退訂來電已基本趨于穩(wěn)定。飛豬提醒廣大旅客，盡量選擇線上自助退訂方式，減少因來電增多導(dǎo)致的長時(shí)間排隊(duì)等待，同時(shí)把電話熱線讓給那些需求更為復(fù)雜的人。?

1月23日，飛豬成為首個(gè)在新型肺炎期間全面提供免費(fèi)退改服務(wù)的在線旅行平臺，退訂范圍覆蓋全球，無論國內(nèi)游還是海外游，均可免費(fèi)退訂。與此同時(shí)，飛豬不斷與商家共同尋求為消費(fèi)者減損的方案，進(jìn)一步擴(kuò)大免費(fèi)退改覆蓋范圍。目前，已有深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內(nèi)航司支持退票手續(xù)費(fèi)補(bǔ)退，52家境外航司支持一定條件下免費(fèi)退訂或改期。

飛豬表示，將繼續(xù)與境內(nèi)外旅游行業(yè)合作伙伴密切合作，一方面盡力為消費(fèi)者減輕損失，一方面共同制定行業(yè)善后方案，共渡難關(guān)。

校對 張彥君