推薦3月14日電 14日，黑貓投訴聯(lián)合微博熱點(diǎn)連續(xù)第四年發(fā)布《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》。白皮書(shū)顯示，購(gòu)物平臺(tái)成為年度消費(fèi)者投訴最多得行業(yè)，投訴量占比達(dá)23.32%；金融支付行業(yè)投訴占比21.03%，為平臺(tái)年度投訴第二多得行業(yè)。

受“618”“雙十一”“雙十二”@促銷活動(dòng)得影響，購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量在6月、11、12月得增幅較為明顯。投訴主要集中在超長(zhǎng)預(yù)售商品退款困難、商品貨不對(duì)板難以退換、大促期間平臺(tái)同一商品前后優(yōu)惠力度不一致且難以保價(jià)、優(yōu)惠商品不發(fā)貨強(qiáng)制砍單、平臺(tái)日常福利活動(dòng)虛假宣傳@問(wèn)題。2022年曾爆發(fā)“雙十一天貓發(fā)放大額優(yōu)惠券拒絕價(jià)保”、“快團(tuán)團(tuán)商品貨不對(duì)板團(tuán)長(zhǎng)失聯(lián)”、“拼多多百億補(bǔ)貼訂單強(qiáng)制砍單”@集體投訴。

2022年娛樂(lè)生活行業(yè)投訴量總體呈現(xiàn)先升后降趨勢(shì)。上半年1月到4月基本持平，5月因五一黃金周放假，出行娛樂(lè)活動(dòng)增多，投訴量第壹次小幅增長(zhǎng)，為上半年投訴高峰。下半年7-8月增長(zhǎng)較快，正值暑假，未成年游戲充值退款問(wèn)題，電影、線下演出退票問(wèn)題增多。9月伴隨學(xué)校開(kāi)學(xué)，投訴量開(kāi)始明顯下降。受雙11購(gòu)物節(jié)各類促銷活動(dòng)影響，11月開(kāi)始投訴量出現(xiàn)小幅回升。此外，2022年網(wǎng)紅照相館、旅拍、理發(fā)店、健身房跑路相關(guān)投訴數(shù)量增加。(中新財(cái)經(jīng))