【中國廚衛行業平臺】網購家電已成為人們生活一種必備的消費渠道，方便快捷價格又比實體店的低很多，少則差價幾百，多則差價上千元，這讓許多消費者選擇網購，尤其是年輕一代的群體，但是，網購家電真的想我們想得那么好嗎，地區消委會發布家用電器產品消費警示。

消費者羅先生在某網購平臺買了一部洗衣機，在使用過程中他發現這臺洗衣機的洗衣及烘干各方面效果特別差，一到脫水的環節，就會“轟轟”作響，洗衣機震動幅度特別大。但他找商家退貨時，商家卻拒不承認產品有質量問題，不予退貨。

經核實情況后，寶安區消委會介入調解，最終在網購平臺的配合下，商家辦理了退貨退款手續。

寶安區消委會工作人員，依據相關法律規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。如產品出現質量問題時按照“三包規定”維修、更換或退貨處理。

在此，寶安區消委會特別提示消費者，當購買商品出現質量問題時，要在“三包”規定的維權關鍵時間，依法維護自己的合法權益，切莫因為大意而失去享受三包規定的權利。無論是線上或線下消費，都及時向商家索取并妥善保管購物發票、小票、電子交易碼等有效憑證。

央視曾報道線上線下家電同品不同質

據央視報道，相同品牌，相同價格，相同尺寸的電視，在線上購買的和線下購買具有較大的差異。線上購買的電視做工較差，而線下實體店所購買的質量較好，用料也不同！所以我們在購買家電時，要慎重考慮，不能魯莽行事。

家電如冰箱、洗衣機、空調、電視機、油煙機、燃氣灶、熱水器、集成灶、嵌入式類家電產品等，都屬于大件產品，客單價較高，一但網購發現產品不合適，或看上去與網店介紹的存在較大差異，退換貨是一件非常麻煩的事情，許多用戶因此吃了虧。

網購假冒偽劣家電不是個例維權艱難

今年初，用戶在電商平臺花了1855元購買了方太的油煙機，但是可能是由于價格比較便宜，沒有上門安裝的服務，需要王女士花錢請人安裝。王女士等方太的油煙機到了之后就預約了當地的方太師傅安裝人員上門裝機，卻遭到了拒絕。這是為什么呢？方太油煙機安裝師傅表示除了外觀一樣，里面的配件都不一樣，不是方太的產品。這話說的王女士在天貓旗艦店購買的還有授權證書，難不成買了假貨嗎？

方太的安裝師傅都說這是假的，于是王女士讓方太的工作人員開具了產品鑒定書找到網購商家進行維權。王女士拿出方太實體店給出的鑒定書，沒想到電商商家反咬王女士一口，說王女士的產品鑒定證書是人為偽造的，還出具了公安局的立案通知書，說王女士涉嫌敲詐勒索。這到底是賊喊捉賊呢？還是商家不怕事呢？

商家說我王女士的鑒定書是假的涉嫌敲詐勒索，于是商家拿出了自己的證書出來。商家也提供了品牌授權書，也蓋了公章在上面。目前這兩個公章的公司主體不是一家，但是公章的前面幾個字都是方太，一般人肯定也不知道真假啊！誰真誰假呢？王女士肯定認定線下實體店安裝師傅的說法肯定是真的了。于是我們聯系了方太公司的法務出面，由方太法務出面鑒定兩份授權書的真假。方太公司的法務部表示王女士的鑒定書是真的，商家的授權書才是假的。真心讓人無語。

網購廉價家電產品爆炸安全問題值得關注

裝的這款機器是物業在網上花費九十二元錢買的，買完到貨后就喊他來安裝了，安裝的整個過程都是沒有任何其他情況的，就在他要離開的時候發生了爆炸，對于爆炸的原因，他表示自己的安裝步驟沒錯，自己干了十多年不可能出錯，很有可能是因為質量太差，材質有問題才導致的爆炸。

他表示購買的這一款機器的內部都是使用塑料做的，因此通了電以后沒有辦法承受這樣一個大的功率，在加熱的過程中因為材質問題導致的爆炸發生，本次案件發生后，物業第一時間聯系了網上購買的店鋪，但是店鋪卻表示可以道歉，然后退還錢款，對于受害者的醫藥費，仿佛沒有發生過這件事一樣，不過店鋪表示，她們是幫助客戶購買了保險的，如果需要報銷受傷費用的話，是需要走程序的，不過是需要一段時間的。

結語：網購便利了人們的生活，但也是商家混亂魚龍混雜，尤其是大件家電產品，或大件的燃氣具產品，近些年投訴率居高不下，一旦發生安全隱患問題，維權也非常艱難，業內專業人士表示，用戶購買家用電器產品，盡量選擇正規的實體店，先體驗再購買，查看產品工藝品質，體驗產品重量與配置，關注產品性能與實用性。