隨著本地生活服務(wù)市場競爭不斷加劇，阿里對于以餓了么為首的本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)又有了新動作。7月2日，阿里集團(tuán)宣布，將基于地理位置服務(wù)，形成包括餓了么、高德和飛豬在內(nèi)的生活服務(wù)板塊，并任命李永和擔(dān)任本地生活事業(yè)群總裁，原CEO王磊另有任用。從上述組織架構(gòu)調(diào)整不難看出，原CEO王磊的位置被取代，阿里本地生活的業(yè)務(wù)又一次擴(kuò)增，而餓了么依舊扮演重要角色。在業(yè)內(nèi)人士看來，此次調(diào)整與餓了么在內(nèi)的本地生活業(yè)務(wù)的表現(xiàn)相關(guān)，不僅是擴(kuò)容換人，也是希望通過這次變動扛起以餓了么為主的本地生活業(yè)務(wù)的大梁，面對當(dāng)前內(nèi)外的多重挑戰(zhàn)，此次改變能否奏效仍要看后續(xù)的實(shí)操結(jié)果。
本地生活變陣換帥
從此次調(diào)整來看，餓了么在其中依舊扮演著重要角色。在業(yè)務(wù)板塊方面，根據(jù)阿里集團(tuán)公布的內(nèi)容，將基于地理位置服務(wù)，形成包括本地生活、高德和飛豬在內(nèi)的生活服務(wù)板塊。同時，也宣布了幾項(xiàng)人事任命，其中原阿里本地生活公司CEO王磊卸任，任命李永和擔(dān)任本地生活公司CEO。而上述的生活服務(wù)板塊將由俞永福代表集團(tuán)分管，李永和、高德總裁劉振飛以及飛豬總裁莊卓然分別向俞永福匯報，而俞永福直接向阿里集團(tuán)CEO張勇匯報。
無論是從高層的變動還是業(yè)務(wù)的擴(kuò)增，這對于餓了么來說都是一次較大的調(diào)整。業(yè)務(wù)上，自餓了么和口碑合并，成立本地生活服務(wù)公司后，形成了對標(biāo)當(dāng)時美團(tuán)點(diǎn)評的美團(tuán)外賣和大眾點(diǎn)評的業(yè)務(wù)陣型。而如今，陣型出現(xiàn)了變化，形成了餓了么、高德和飛豬在內(nèi)的生活服務(wù)板塊。不難看出，阿里本地生活又開始了一輪新的嘗試，而餓了么在內(nèi)依舊扮演重要角色。
而對于王磊的卸任，也是此次調(diào)整中備受關(guān)注的一部分。從2018年阿里收購餓了么開始，再到餓了么與口碑合并成立本地生活服務(wù)公司，王磊一直擔(dān)任CEO。對于原CEO王磊卸任后的去向，阿里集團(tuán)僅表示將回集團(tuán)另有任用。
對于此次調(diào)整的原因，阿里集團(tuán)表示，該調(diào)整旨在面向未來打造更敏捷的新型組織，形成板塊生態(tài)效應(yīng)。對于接下來餓了么在業(yè)務(wù)板塊的規(guī)劃，北京商報記者聯(lián)系到餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前未收到任何回復(fù)。
表現(xiàn)太慢還是太平？
其實(shí)，阿里集團(tuán)對于阿里本地生活的調(diào)整從未停止，尤其是如今餓了么與飛豬、高德組成阿里生活服務(wù)板塊，其實(shí)從外界看來這并不稀奇，因?yàn)轲I了么一直在盡力擺脫僅是“餐飲外賣”的標(biāo)簽。
從2018年10月口碑的加入，讓餓了么從到家擴(kuò)展到了到店。再到2020年7月，餓了么宣布全面升級，從送外賣到送萬物、送服務(wù)，持續(xù)聚焦消費(fèi)者“身邊經(jīng)濟(jì)”。這幾年來，可以說餓了么從未停止非餐業(yè)務(wù)的布局，外賣平臺早已不是單純的送餐平臺，而是為了持續(xù)釋放平臺已經(jīng)建立起的同城物流運(yùn)力而不斷地橫向擴(kuò)張，這也是外賣平臺在發(fā)展階段的競爭焦點(diǎn)。
不過，此次的調(diào)整似乎除了一方面不斷增加餐飲服務(wù)和非餐飲服務(wù)的交叉滲透外，餓了么過去一段時間的表現(xiàn)也是一個重要原因，背靠阿里的餓了么在與美團(tuán)的較量中并沒有如想象的一樣正面火拼，其市場份額也并沒有“略勝一籌”。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，阿里本地生活的收入為72.49億元，為美團(tuán)外賣收入的35%。2020年，阿里本地生活收入為292億元，為美團(tuán)外賣收入的44%。電商專家趙振營表示，持續(xù)的市場份額滑坡使阿里本地生活團(tuán)隊(duì)確實(shí)有點(diǎn)“吃不飽”。
趙振營進(jìn)一步表示，持續(xù)的市場份額下滑源自于阿里本地生活一系列戰(zhàn)略的失誤，相對單一的利潤來源節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致主打產(chǎn)品利潤承載壓力過大，從而降低了平臺的市場競爭力。要想抓住市場份額，阿里本地生活需要圍饒目標(biāo)顧客群體進(jìn)一步豐富產(chǎn)品矩陣，從而降低主打產(chǎn)品的利潤承載壓力，增強(qiáng)平臺競爭力。此外，作為平臺，阿里本地生活需要扮演好服務(wù)媒介的角色，要為入駐的商家全緯度創(chuàng)造降本增效的機(jī)遇。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，此次調(diào)整背后的核心原因不止一種。其一，阿里集團(tuán)一直以來非常重視生活服務(wù)，其次，此前的行政、組織結(jié)構(gòu)是不利于業(yè)務(wù)協(xié)同的。外加生活服務(wù)市場競爭不斷加劇，除美團(tuán)外，快手和字節(jié)跳動都紛紛入局，攜程扛住了此前疫情帶來的影響后，也拿出了相對合格的財報，使得阿里有了更大的危機(jī)感。目前來看，競爭環(huán)境與用戶習(xí)慣發(fā)生改變，單依靠結(jié)構(gòu)調(diào)整很難重新抓住市場，了解消費(fèi)者和商家的需求變化則更為重要。
亦機(jī)遇亦軟肋
此次調(diào)整的確進(jìn)一步優(yōu)化了阿里本地生活這一板塊，尤其是對餓了么而言，其也希望能借此成為本地生活服務(wù)入口。不過，從目前來看，擺在餓了么面前的路依舊很艱難，此次的調(diào)整是否能夠奏效目前還是一個問號。另外，面對外部已經(jīng)在本地生活和餐飲垂直領(lǐng)域有所深耕的美團(tuán)這一強(qiáng)大對手，依舊給餓了么的發(fā)展帶來一定挑戰(zhàn)。
趙振營表示，從智慧配送到社區(qū)團(tuán)購，從餐飲智慧化到快驢進(jìn)貨，這兩年美團(tuán)以一個又一個的動作，詮釋著互聯(lián)網(wǎng)江湖的本地生活新打法，也給競爭對手餓了么帶來了沉重壓力。餓了么的此次調(diào)整是否能讓其重新抓住市場，還要看俞永福上位之后的戰(zhàn)略調(diào)整，能否進(jìn)一步賦能于B端，拉低成本，提升利潤率，贏得消費(fèi)者和商家的信賴是其成功的關(guān)鍵。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問、營銷戰(zhàn)略專家唐興通表示，“阿里對于餓了么不斷的調(diào)整，或是說發(fā)展到現(xiàn)在這種情況，其實(shí)反映了阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略高層對于本地生活態(tài)度的搖擺。一方面，以往阿里更看重阿里金融、螞蟻金服等賺錢的板塊，但是對于利潤空間相對有限的生意并不是太看好，因?yàn)閼?zhàn)略定義不決絕，執(zhí)行方面搖擺，所以就一直在‘折騰’，導(dǎo)致如今餓了么的此番局面。抓住市場份額在于創(chuàng)新，能否在產(chǎn)品、市場組織和管理層擴(kuò)大規(guī)模，為顧客創(chuàng)造價值的創(chuàng)新成為當(dāng)今首要問題。從目前來看，搶占市場還存在一定難度”。
不過，此次調(diào)整對于餓了么而言，也是給其帶來了更多的想象空間，對于現(xiàn)階段的餓了么而言也是一件好事。在業(yè)內(nèi)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)生意是一個瞬息萬變的存在，在奔跑中調(diào)整姿勢，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一貫打法，根據(jù)市場變化不斷更新調(diào)整是企業(yè)發(fā)展的基本需求，在某種程度上來說，阿里對餓了么的調(diào)整說明其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對本地生活運(yùn)作還處在認(rèn)識的過程中。
北京商報記者 趙述評 郭繽璐 實(shí)習(xí)記者 張?zhí)煸?/p>
