Stitch Fix創(chuàng)辦于2011年，于2017年上市成為蕞受歡迎的電子商務(wù)公司，2018年創(chuàng)造了12億美元的銷售額，并以開(kāi)創(chuàng)性的發(fā)展模式重塑美國(guó)千億服裝市場(chǎng)。根據(jù)Coresight Research的數(shù)據(jù)，美國(guó)服裝訂閱電子商務(wù)只占整個(gè)市場(chǎng)的一小部分，約占美國(guó)服裝和鞋類市場(chǎng)的1%，但Stitch Fix的份額自2019年以來(lái)一直穩(wěn)定在58%。
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Stitch Fix是如何做到黑馬之姿席卷整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)？在2017年上市后的一次電話會(huì)議中，創(chuàng)始人兼當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官卡特里娜·萊克 (Katrina Lake) 解釋了她的想法，使用數(shù)據(jù)算法和造型師的組合來(lái)幫助顧客找到衣服，這比在商店購(gòu)物更方便，也解決了電子商務(wù)的巨大難題。
Stitch Fix的概念看起來(lái)很簡(jiǎn)單。為客戶定期提供一個(gè)“時(shí)尚盒子”，盒子里面固定裝著5件商品服飾，而這些商品的挑選是機(jī)器算法和人工造型師依據(jù)客戶注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的尺寸、面料、風(fēng)格、偏好、預(yù)算等問(wèn)卷，以及客戶相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)、退貨和反饋信息來(lái)完成的。
客戶可以選擇他們收到盒子的頻率，而送貨和退貨都是免費(fèi)。客戶可以在5件商品中選擇留下哪些，如果他們什么都不選，那么需要支付20美元的“造型費(fèi)”，并且必須在三天內(nèi)退回盒子；如果他們保留了任何東西，這些費(fèi)用就會(huì)計(jì)入他們的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。
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萊克在第壹次電話采訪中表示：“這是一種以消費(fèi)者為中心、客戶至上的模式，它利用技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)幫助數(shù)百萬(wàn)客戶以全新的方式發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)他們喜歡的東西。我們的團(tuán)隊(duì)有超過(guò)3400名造型師，他們結(jié)合算法推薦和人際關(guān)系判斷，提供可擴(kuò)展、高效且有效的一對(duì)一個(gè)性化體驗(yàn)。”
多年來(lái)，為了擴(kuò)大其份額，該公司在其產(chǎn)品系列中增加了男裝和童裝，并擴(kuò)展到英國(guó)。為了從客戶那里收集更多數(shù)據(jù)，它增加了互動(dòng)功能，允許客戶在盒子寄出去之前選擇或拒絕，還可以選擇標(biāo)記是否具有吸引力。
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然而，蕞近的一些其他變化表明，在IPO近四年后，該公司的模式可能在規(guī)模、效率和有效性方面苦苦掙扎，因?yàn)樗c一些現(xiàn)實(shí)相沖突。例如，該公司蕞近開(kāi)始允許消費(fèi)者直接在該網(wǎng)站上購(gòu)物，使其成為差異化程度較低的服裝電子零售商。
Stitch Fix的主要領(lǐng)域于集中在如何平衡其算法和人工造型師上。造型師可能團(tuán)隊(duì)一直是 Stitch Fix的差異化因素，造型師提供的服務(wù)和技能指導(dǎo)建議等，與客戶建立起聯(lián)系并加深他們與客戶的一對(duì)一關(guān)系。造型師每一次訂購(gòu)商品，顧客可以給他們回復(fù)寫(xiě)信，來(lái)調(diào)整他們的喜好，造型師也會(huì)回信。
而蕞近造型師團(tuán)隊(duì)似乎角色化了，即便是數(shù)據(jù)算法，并非完全準(zhǔn)確，因?yàn)槿藗儗?duì)人類和機(jī)器人有不同的期望，機(jī)器算法仍需要不斷消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，這些仍需要人工修正，而不是單純把造型師視為商人，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)，算法工程師、造型師、分析師等進(jìn)行合作和溝通。
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此外精益的庫(kù)存也成為棘手的問(wèn)題，一位造型師表示，兒童的盒子蕞近特別難以裝滿，因?yàn)樗鼈冃枰?0件物品，而且返校所需的庫(kù)存不足。部分原因可能是供應(yīng)鏈仍處于動(dòng)蕩之中。隨著疫情爆發(fā)擾亂了制造、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和履行，與大流行相關(guān)的庫(kù)存問(wèn)題于去年開(kāi)始浮出水面，而今年這些問(wèn)題似乎只會(huì)惡化。
雖然Stitch Fix不稱自己為訂閱，而是更喜歡“造型服務(wù)”一詞，但許多客戶和分析師將其視為一種服務(wù)，近些年來(lái)這樣的服裝盒比其他消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)訂閱的粘性要小。因?yàn)榉b選擇中有許多微妙、多變但重要的變量，包括合身、質(zhì)地、顏色、價(jià)格、場(chǎng)合、季節(jié)性、年齡、品味、時(shí)尚、偏好等，這些可能會(huì)刺激退貨或隨著時(shí)間的推移取消，造成造型費(fèi)的損失，而公司需要重新包裝這些客戶不需要的物品。這顯得有些反復(fù)無(wú)常，或許曾經(jīng)重塑美國(guó)服裝業(yè)市場(chǎng)的新零售模式到了要改變的時(shí)候，因?yàn)樗麄兊暮诵目蛻羧允悄切┳銐蜿P(guān)心時(shí)尚，想要輕松獲取漂亮的衣服，不用花費(fèi)時(shí)間自己探索的人。
