“9月2日上午，我不小心把手機落在了出租車上，抱著試試看的想法，撥打了12328，沒想到平臺根據我提供的發票，很快聯系到了出租車公司，手機被順利找回！”家住呼和浩特市清水灣小區的劉虎勝高興地告訴記者。

12328是交通運輸服務監督電話，受理行業服務監督、投訴舉報、信息咨詢、維修救援等業務。接線人員收集整理來電的各類線索后，會第壹時間轉辦到管理部門進行處理。2020年全區12328相關服務工單數量超17萬件，信息咨詢類即時答復率為98.47%，平均等待時長29秒。

做到12328件件有著落、事事有回音，這只是優化內蒙古交通運輸營商環境的舉措之一。今年以來，自治區交通運輸部門瞄準企業和群眾辦事堵點、痛點和難點，順應社會期盼和民心關切，共梳理形成“7個一批”優化營商環境核心任務清單，包括取消下放一批行政權力、優化一批“減時限減材料減環節”事項、新增一批即辦事項、新增一批“一門、一窗”辦理事項、新增一批全程網辦事項、發布一批優化營商環境政策、清理廢止一批制約發展的政策文件。

“此次我們清理廢止的是一批內容超越法定權限、與上位法不一致的規范性文件。同時我們還制定了《行政規范性文件程序指引》《重大行政決策程序指引》，從而讓行政規范性文件更好地服務決策、服務民生、服務環境。”自治區交通運輸廳政策法規處處長高曉煒介紹。

為推進執法規范化，打造法治化營商環境，自治區交通運輸部門修訂行政處罰裁量權適用規則，推進執法領域和行政審批突出問題專項整治，針對執法行為簡單粗暴、不作為、亂作為和擅自提高審批門檻等問題深入整改，核查突出問題131個，整改率達98.5%。

“經濟開發區距市區較遠，相關配套服務還不完善，之前我們都得跑40多公里去市區打印《公路超限運輸車通行證》，非常不方便。現在勘驗人員將網上審批與現場辦公相結合，在現場勘驗完成后就直接打出了通行證，給我們省了不少麻煩。”興安盟經濟開發區聚陽太陽能科技公司的大件運輸駕駛員趙春旺說。

為了讓群眾辦事更方便，自治區交通運輸部門加快推進政務服務“一網辦”“一次辦”“幫您辦”“掌上辦”，完成一批“一門、一窗”辦理事項，廳本級80項政務服務事項全部進駐實體大廳綜合窗口受理，45項依申請行政審批實現全程網辦。統一優化“我要辦網約出租汽車駕駛員資格證”“我要經營貨物運輸”一次辦流程，涉路施工許可實現幫辦代辦。推進行政審批“減時限、減環節、減材料、減跑動”，將公路建設項目竣工驗收由105個工作日壓縮至50個工作日完成，80項行政許可通過數據共享實現證照類材料免提交，大件運輸許可平均辦結時限壓減至1.65個工作日。新增一批即辦事項，建設項目招標備案等事項隨到隨辦。

“原本需要20個工作日才能拿到的道路運輸許可證，這回9個工作日就拿到了。”道路運輸許可證審批時間的縮短，促進了業務開展，加速了資金流轉，降低了運營成本，這讓內蒙古興堡道路運輸公司工作人員齊孟鑫十分高興。

為了進一步降低企業負擔和運營成本，自治區交通運輸部門持續深化放管服改革，除了道路運輸許可證審批時間的縮短，目前，內蒙古已實現了巡游車和網約車駕駛員從業資格考試“兩考合一”，從業資格證“兩證合一”，普通貨運車輛“三檢合一”，公路建設項目勘察設計審批“兩審合一”。同時，大件運輸、道路客運駕駛員從業資格證頒發換證等高頻事項也實現了并聯許可和跨省通辦，讓司機從此告別了“多地跑”“折返跑”。

（高慧）

全文刊登于《內蒙古日報》